计划显示-幸运:农业银行加速零售数字化转型 迎接“宅经济”时代-三明新闻网

                                                            计划显示-幸运:农业银行加速零售数字化转型 迎接“宅经济”时代-三明新闻网

                                                            计划显示-幸运
                                                             

                                                            【疫情高风险国家】

                                                            2019年▽⌒,农业银行为8.37亿个人客户提供服务☆⌒,现有借记卡10.59亿张、信用卡1.20亿张∴,其中掌银客户达3.10亿人ππ,其中掌银注册客户达3.10亿↑,累计交易笔数174.12亿笔□,累计交易金额61.83万亿元▽⌒◇,同比分别增长20.6%↑△,28.6%﹡♂┊,26.2%﹡。微信银行用户1.3亿▽♂,活跃用户2300万∴,交易量近10亿笔⊙。在线客服日均进线量、机器人客服分流率快速增长△△┊,远程视频客服用于财富顾问协同服务赢得客户好评♀?▽。

                                                            数字化转型成果“显身手”基于零售数字化转型已取得的成果◇?,在新冠肺炎疫情期间▽,农业银行数字金融服务迅速“补位”∴∴,不间断地为客户提供“零距离”优质服务☆⌒。

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                                                            在积极布局“宅行业”┊,服务客户“宅生活”方面∵┊,农行将加强行业合作∵,依托开放银行平台☆∴♀,以“宅买房”、“宅医疗”、“宅教育”、“宅买菜”⌒□♂,“宅社区”等为焦点?⊿◇,帮助企业提升线上经营能力π,将账户、支付结算、资金托管、信贷等金融服务及时地送到客户身边⊿◇。

                                                            依托开放银行平台⌒⌒,围绕政务民生、消费零售和产业链∟♀△,农业银行在智慧政务、智慧乡村、智慧教育、智慧出行、智慧食堂等领域打造了一批具有示范意义的特色场景∴,直接服务个人客户4705万△┊△。其中♀,率先对接国家政务服务平台和广东省政务平台“粤省事”∟?〇,提供多项金融服务;“水滴云”平台对接各地财政社保系统∵,实现电子社保卡累计发卡四行领先;首批与湖北宜昌等市政府合作?△⌒,支持“市民e家”在线申请“创业e贷”π,发放贷款金额居合作银行首位▽⌒﹡。雄安新区“三资”平台支持农村集体资产管理;河南“智慧乡村”服务帮助村镇提升数字化管理能力☆π。“智慧学校”覆盖学生家庭过百万∟⊙◇。“无感支付”覆盖24省份停车场和加油站;“ETC钱包”与交通路网中心对接♂,服务个人客户数居路网中心总对总合作单位首位△〇。

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                                                            在勇于尝试“云销售”┊∵,探索客户服务新模式方面∵△∟,农行面对“宅经济”背景下的全民线上化〇⌒⊙,创新营销宣传方式▽﹡,充分借助各类视频直播、网络分享等新媒介┊△◇,通过广大客户喜闻乐见的形式π△↑,利用客户“碎片化”时间∟〇⊿,加强新媒介传播π⌒□,帮助公众更方便地认知银行产品服务;进一步畅通线上化金融渠道π⌒∵,使客户能更便利地获得服务和购买产品♂▽◇。

                                                            线上服务方面♀◇,农行第一时间在线上开通“爱心捐款”专用通道┊,支持社会各界向湖北地区捐款合计7.02亿元⊿,并在“农行微服务”小程序发布网点营业状态查询功能♂π,方便客户精准定位服务网点∵,减少不必要的出行∵♂┊。发布“小豆说”、“非常时刻☆,农行与您在一起”等主题微刊♂,引导客户线上办理业务□□。

                                                            智慧协同,建设线上服务主阵地⊿。农业银行将掌银作为全行战略性工程♀,全力推进掌银建设和经营♂♀,同时以掌银为核心♂π,协同线上线下多个渠道♂,为用户和客户提供丰富的全渠道服务∵。目前农业银行线上业务涵盖了全部个人金融产品⊿⊙▽,引入了衣食住行等生活场景;强化数据驱动﹡♀∵,推出了资产总览、账单分析、贷款推荐等智能服务;在扶贫电商、普惠融资、渠道协同等方面独具特色⊿□∟。

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                                                            在加速推进“线上化”↑⌒▽,提升客户服务体验方面♂♀◇,农行将着力打造“农银快e付”、“农银财富”、“农银e贷”等线上产品品牌;“以客户为中心”□□,持续提升掌银主渠道客户体验∴♀♂。同时利用大数据、人工智能等技术∟⊙∴,健全线上风控体系π,为客户提供安全的线上服务☆π♂。(夏晓伦)

                                                            近年来π,农业银行全面推进零售数字化转型↑,以金融科技和业务创新为驱动π⊿,在产品创新、营销服务、渠道经营等多方面迈出了坚实的步伐♂↑⊙,在防控中发挥了积极的作用〇,并将进一步加速和深化转型∟⊿﹡,全面迎接“宅经济”时代的到来♂。

                                                            产品创新方面﹡,农行发行“致敬.医师”、“致敬.军人”、“加油湖北”系列专享理财产品20多期□﹡↑,为军人客群、医护客群和湖北地区客户提供专享理财服务♀π,让利客户♂,累计销售22.2亿元;向疫区医疗工作者捐赠保险;快速推出了“药商e贷”∴∵∵,疫情期间在疫情较重地区加快投放贷款□,支持医保机构、药商平台、民营医院的日常经营↑〇﹡。

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                                                            数字化经营方面◇⌒,农行迅速启动“暖心行动”↑∵∵,加大线上服务力度♂,全力保障广大客户足不出户享受优质高效快捷金融服务∵♂。依托数字化工具△π,在线零接触服务客户⌒⊿﹡,及时提醒客户产品到期或大额资金变动♂,支持客户只需点击推送链接即可轻松完成产品购买﹡,日均服务客户数环比增长3倍⊿,疫情期间6周即完成数字化销售产品近5000亿元♂。

                                                            数据驱动?,开展智能化数字化客户服务△□。农业银行建成了零售中台♀,依托大数据和人工智能π▽,全面打通整合零售相关系统↑♂,开启智慧化数字化经营◇。在业内率先推出了金融小店、网点作战室、DCRM(数字化客户关系管理系统)、数字人管户等一系列数字化经营工具﹡,为农行个人客户经理提供营销技术支持☆♀π,根据客户需求开展精准服务和差异化服务┊,2019年数字化服务个人客户已达6.1亿人次△▽。

                                                            开放合作∵♀﹡,打造“农银智慧+”场景金融品牌□∟∵。农业银行开放银行平台已正式上线┊↑□,支持多种技术对接方式⌒◇,标准接口涵盖用户、账户、信用卡、支付、理财等主要金融服务∵♀♂。

                                                            场景建设方面◇□△,农行推出“农情战疫专区”﹡∵,实时提供疫情最新数据及资讯信息┊⊿,上线“微医互联网医院”在线诊疗平台∵?,实现农行客户对接全国4.6万多名呼吸、感染和内科专家的线上问诊服务∟△,提供超过158万例咨询◇⊙∟,减少医院就诊的交叉感染机率☆☆∵。联合商家与物流入驻掌银平台♂,开通向武汉地区的送菜服务↑□□,减少人员聚集∵△∴。建设“复工者联盟”、“暖到家”、“智慧社区”等疫情场景↑,帮助小微企业和个体经营户通过线上复工复产⌒,支持疫情群体管理⊙。

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                                                            数字化转型驶入快车道全民广泛参与、前期数字化基础以及各行各业渗透⊿△,让中国的“宅经济”在战“疫”中走出了宽广之路∵。面对“宅经济”带来的机遇⊿☆,农业银行将加快零售数字化转型步伐┊♀◇,加速推进场景金融、创新线上销售模式、深化数字化经营理念、提升线上服务体验♂☆▽,并从加速布局“宅行业”、“宅生活”、“云销售”、“云经营”、“线上化”等方面♀↑,做客户首选的智慧零售银行□。

                                                            农行数字化转型“在路上”随着数字技术的应用与客户需求行为的变化∟♂,数字化转型成为银行业竞争发展的关键点△。2019年〇〇∵,农业银行全面启动零售数字化转型⊙⊿,按照“互联网化、数据化、智能化、开放化”的思路π,以科技和数据为依托♂♂,通过打造一批系统平台♂,带动一系列深层次、系统性的变革〇﹡,数字金融服务能力有了显著的发展⊿。

                                                            在深化“云经营”☆,精准服务线上客户方面?⊿,农行将继续深入推进数据应用⌒▽∵,根据客户需求精准化开展金融服务□﹡。关注客户情感需求﹡⊙π,通过“线上+线下”、“人工+智能”的方式及时触达客户□,主动与客户互动交流♀。

                                                            突如其来的新冠疫情让“宅经济”成为全社会关注的热点▽∴⊿。虽然疫情对实体经济产生阶段性巨大冲击▽,但也让生鲜配送、线上购物、在线教育、远程办公、在线医疗等新型“宅经济”增长迅速♂⊿┊,带动了各行各业新一轮数字化转型的高潮π,推动金融业务特别是零售金融业务朝着零接触服务、全线上运作、智能化经营的方向加速前进△。

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                                                            敏捷创新▽♂,推出多款亮点产品◇∟。农业银行建立“业绩导向、层层分解☆,责任到人、业技融合”的产品经理机制◇♀π,激发人员活力和创造力♂?,推动项目的敏捷研发┊△,创新速度大幅提升▽,推出了秒批秒贷乐分易、烟商e贷、助业快e贷、房抵e贷、“快e付+时时付”、手机号码跨行支付等数十个线上化的创新产品和服务♂☆。其中?,“个人e贷”余额1668.3亿元⊙,服务客户114万余户△∴,同比分别增长71.0%、44.9%♂∟,网捷贷增量、增速和不良率控制领先同业⊿☆。

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